売り専での多言語対応ガイド｜翻訳アプリを活用した英語以外の外国語接客

「英語以外の外国語が話せない……中国人や韓国人のお客様が来たらどうすれば？」

売り専で働いていると、英語以外の外国語を話すお客様が来店することがあります。

• 中国語しか話せないお客様
• 韓国語しか話せないお客様
• タイ語、ベトナム語など、英語が通じないお客様

「言葉が通じないと接客できないのでは？」と不安に思うかもしれません。

実は、翻訳アプリを活用すれば、外国語が話せなくても対応できます。

この記事では、売り専での多言語対応に役立つ翻訳アプリの使い方、よく使うフレーズ、国籍別の接客ポイントを徹底解説します。

インバウンド需要と多言語対応の必要性

まずは、なぜ多言語対応が必要なのかを理解しておきましょう。

訪日外国人客の増加

2025年、訪日外国人客数は過去最高の4,268万人に達しました（日本政府観光局）。

国籍別の訪日客数（2025年）：

国籍	訪日客数	前年比
韓国	約895万人	+25%
中国	約680万人	+180%
台湾	約550万人	+15%
香港	約280万人	+10%
タイ	約130万人	+20%

特に中国・韓国からの訪日客が多く、これらの国々からはゲイ観光客も増加しています。

英語以外の言語需要

売り専においても、英語以外の言語を話すお客様が増えています。

言語	需要の傾向
中国語（簡体字・繁体字）	中国本土、台湾、香港からのお客様
韓国語	韓国からのお客様
タイ語	タイからのお客様
ベトナム語	ベトナムからのお客様

英語が話せないお客様も多いため、翻訳アプリを活用した多言語対応が重要になっています。

おすすめ翻訳アプリ3選

売り専での多言語対応におすすめの翻訳アプリを紹介します。

1. Google翻訳

特徴：

• 無料で利用可能
• 133言語以上に対応
• 音声翻訳、カメラ翻訳、テキスト翻訳が可能

使い方：

機能	使い方	向いている場面
テキスト翻訳	文字を入力して翻訳	会話のやり取り
音声翻訳	声を話しかけると翻訳	リアルタイム会話
カメラ翻訳	カメラで文字を読み取る	メニューや案内板の翻訳

おすすめポイント：

• 完全無料
• 対応言語が多い
• オフライン翻訳も可能（事前ダウンロード必要）

2. DeepL翻訳

特徴：

• 翻訳精度が高い
• ヨーロッパ言語に強い
• 中国語、韓国語にも対応

使い方：

• テキストを入力して翻訳
• 音声読み上げ機能あり

おすすめポイント：

• 翻訳品質が高い
• 自然な翻訳結果
• 無料版で十分使える

3. Pocketalk（ポケトーク）

特徴：

• 翻訳専用端末
• 音声翻訳に特化
• 74言語に対応

使い方：

1. ボタンを押して話す
2. 自動で翻訳・音声出力

おすすめポイント：

• 使い方が簡単
• 反応速度が速い
• 専用端末なのでスマホのバッテリーを消費しない

注意点：

• 有料（端末購入が必要）
• 月額料金がかかる場合あり

アプリ比較表

項目	Google翻訳	DeepL翻訳	Pocketalk
料金	無料	無料〜	端末購入+月額
対応言語	133言語	30言語程度	74言語
音声翻訳	◎	○	◎
翻訳精度	○	◎	○
使いやすさ	○	○	◎
オフライン	◎	×	◎

結論：まずはGoogle翻訳をインストールしておけばOK

翻訳アプリを使った接客テクニック

翻訳アプリを効果的に使うためのテクニックを紹介します。

基本的な使い方

ステップ1：お客様に話してもらう

• 「翻訳アプリを使ってもいいですか？」とジェスチャーで伝える
• スマホをお客様に向ける
• 話しかけてもらう

ステップ2：翻訳結果を見せる

• 翻訳結果を確認する
• お客様にも画面を見せる
• 意味が通じたか確認する

ステップ3：自分の言葉を翻訳する

• 日本語で話す
• 翻訳結果をお客様に見せる
• 音声読み上げも活用

よく使うフレーズ

翻訳アプリで翻訳しておくと便利なフレーズを紹介します。

挨拶：

日本語	中国語（簡体字）	韓国語
こんにちは	你好	안녕하세요
はじめまして	初次见面	처음 뵙겠습니다
よろしくお願いします	请多关照	잘 부탁드립니다

確認事項：

日本語	中国語（簡体字）	韓国語
名前は何ですか？	你叫什么名字？	이름이 뭐예요?
初めてですか？	是第一次吗？	처음이세요?
大丈夫ですか？	没关系吗？	괜찮으세요?

プレイ関連：

日本語	中国語（簡体字）	韓国語
気持ちいいですか？	舒服吗？	기분 좋으세요?
優しくしますね	我会温柔的	부드럽게 할게요
もっと強く？	再用力一点？	더 세게요?

コツと注意点

コツ：

1. ゆっくり話す

   • 明確に発音する
   • 一文ずつ区切る

2. シンプルな言葉を使う

   • 難しい表現を避ける
   • 短い文章にする

3. 身振り手振りを活用する

   • ジェスチャーで補足する
   • 表情で伝える

注意点：

• 専門用語は翻訳できないことがある
• ニュアンスが伝わらないことがある
• 翻訳結果を確認してから使う

国籍別の接客ポイント

国籍によって、接客のポイントが異なります。

中国人のお客様

特徴：

• 自信を持っている人が多い
• サービスを重視する
• 料金にシビアな傾向

接客ポイント：

• 丁寧な対応を心がける
• サービス内容を明確にする
• 料金を事前に確認する

注意点：

• 失礼な態度を取られることもあるが、気にしない
• 領収書の発行を求められることが多い

韓国人のお客様

特徴：

• 礼儀正しい人が多い
• 親しみやすい
• 雰囲気を重視する

接客ポイント：

• 丁寧な挨拶から始める
• 雰囲気を大切にする
• 共感を示す

注意点：

• 年上には敬意を払う文化
• 率直な意見を言われることがある

その他のアジア圏

タイ人のお客様：

• 穏やかな人が多い
• 笑顔を大切にする文化
• ゆっくりとしたペースを好む

ベトナム人のお客様：

• 親しみやすい
• 家族や友人の話を好む
• 新しい体験を楽しむ

まとめ：翻訳アプリがあれば多言語対応は可能

この記事では、売り専での多言語対応に役立つ翻訳アプリの使い方を解説しました。

この記事のポイント：

1. インバウンド需要の増加 - 中国・韓国からのお客様が増加中
2. 翻訳アプリの活用 - Google翻訳、DeepL、Pocketalkなど
3. 基本的な使い方 - お客様に話してもらう→翻訳→自分の言葉を翻訳
4. よく使うフレーズ - 挨拶、確認事項、プレイ関連を準備
5. 国籍別のポイント - 中国人、韓国人など特徴を理解する

外国語が話せなくても、翻訳アプリを活用すれば多言語対応は可能です。まずはGoogle翻訳をインストールして、試してみてください。

CHANCEグループでは、外国人客の多い店舗も多数展開しています。翻訳アプリを使った接客にも慣れることができます。まずは気軽にご相談ください。

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